¡Hemos renovado nuestra tienda online!

En Europa Secreta hemos dado un gran paso para ofrecerte una experiencia de compra más moderna, rápida y segura. Nuestra tienda ha sido completamente actualizada con una nueva plataforma, y queremos explicarte con detalle qué significa esto para ti.

¿Qué cambia con esta actualización?

• Nueva experiencia de compra: Navegación más intuitiva, proceso de pago más ágil y mejor rendimiento en todos los dispositivos.
• Mayor seguridad: Tu información y tus datos de pago están protegidos con los más altos estándares de seguridad.
• Catálogo actualizado: Todos nuestros productos han sido revisados y reorganizados para que encuentres lo que buscas más fácilmente.
• Nuevas funcionalidades: Seguimiento de pedidos mejorado, historial de compras y gestión de tu cuenta más sencilla.

¿Qué pasa con mi cuenta?

Debido a la magnitud de esta actualización, las cuentas de clientes han sido migradas de forma parcial. Esto significa:

• ✅ Cuentas que se pueden recuperar: Si tienes una cuenta registrada con tu correo electrónico, es posible que puedas recuperar el acceso. Solo debes hacer clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión e ingresar tu correo. Si tu cuenta fue migrada, recibirás un enlace para establecer una nueva contraseña.
• ❌ Cuentas que no se pueden recuperar: En algunos casos, por razones técnicas, no fue posible migrar todos los datos de cuenta. Si no recibes el correo de recuperación, lamentablemente tu cuenta anterior no pudo ser trasladada. Te invitamos a crear una cuenta nueva de forma gratuita y rápida.

En ambos casos, tu historial de pedidos anteriores puede no estar disponible en la nueva plataforma. Si necesitas información sobre pedidos pasados, contáctanos directamente y te ayudaremos.

Clientes B2B y con descuentos especiales

Si eres un cliente con cuenta B2B o con condiciones comerciales especiales (descuentos por volumen, precios diferenciados u otros beneficios), es importante que sepas lo siguiente:

• Las cuentas B2B y sus condiciones comerciales no se han migrado automáticamente, ya que los descuentos y configuraciones han sido completamente reprogramados en la nueva plataforma.
• Deberás solicitar la creación de tu cuenta B2B desde cero contactándonos directamente.
• Para configurar correctamente tu nueva cuenta, necesitaremos verificar los descuentos y condiciones comerciales que tenías registrados en el sistema anterior. Por ello, te pediremos que nos proporciones la información o documentación que acredite los beneficios que tenías (por ejemplo, correos previos, facturas o cualquier referencia de tus condiciones acordadas).
• Una vez verificada tu información, configuraremos tu cuenta con todas tus condiciones comerciales, sin que pierdas ningún beneficio.

📩 Para solicitar tu cuenta B2B, escríbenos a través de nuestra página de Contacto o al correo que habitualmente usas para comunicarte con nosotros.

Seguimos trabajando por ti

Somos conscientes de que cualquier cambio puede generar dudas o inconvenientes, y lo entendemos perfectamente. Este proceso de actualización es parte de nuestro compromiso de largo plazo por ofrecerte el mejor servicio posible.

Seguiremos trabajando continuamente para mejorar tu experiencia, incorporar nuevas funcionalidades y asegurarnos de que cada compra en Europa Secreta sea un placer.

Gracias por tu confianza y paciencia. Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

— El equipo de Europa Secreta 🫒