Políticas de Despacho y Envío

En Europa Secreta - Tienda Gourmet, nos esforzamos para que tus productos gourmet lleguen a tus manos en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. A continuación, te detallamos nuestras condiciones y modalidades de entrega.

1. Plazos de Entrega y Despacho

Los plazos de envío comienzan a correr a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu compra y validación del pago.

Zona de Destino	Plazo Estimado de Entrega
Región Metropolitana (Santiago)	2 a 5 días hábiles
Regiones (Norte y Sur)	4 a 7 días hábiles
Extremo Sur (Aysén y Magallanes)	Hasta 15 días hábiles

Factores externos que pueden retrasar la entrega:

Existen situaciones excepcionales ajenas a nuestro control directo que podrían modificar estos plazos:

• Ausencia del cliente o de un tercero mayor de edad en el domicilio al momento de la entrega.

• Dirección de envío incorrecta, incompleta o con datos de contacto desactualizados en el registro.

• Negativa del receptor a aceptar el paquete.

• Solicitudes de cambio de domicilio posteriores a la salida del pedido.

• Casos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, contingencias viales severas, accidentes graves, huelgas de transporte, entre otros).

ℹ️ Nuestro compromiso: En caso de que ocurra un retraso prolongado por motivos de fuerza mayor y no nos sea posible cumplir con la entrega de tu pedido, nos comunicaremos contigo a la brevedad para notificarte y coordinar la anulación de la compra con la correspondiente devolución íntegra de tu dinero.

2. Costos de Envío y Despacho Gratis

El valor del despacho se calcula de forma automática en el carrito de compras antes de que realices el pago, variando según el peso total de los productos y la comuna de destino.

Condiciones para Despacho Gratis (Nuevos Montos):

• Región Metropolitana: Envío gratis en compras iguales o superiores a $50.000.

• Otras Regiones de Chile: Envío gratis en compras iguales o superiores a $70.000.

⚠️ Información importante sobre transportes: Todos nuestros pedidos se distribuyen exclusivamente a través de nuestra propia flota de transporte o mediante operadores logísticos privados aliados con entrega a domicilio. No realizamos envíos bajo la modalidad "Por Pagar" ni utilizamos los servicios de Chilexpress.

3. Modalidad de Retiro

Si prefieres ahorrarte el costo de envío y gestionar tu propio tiempo, ponemos a tu disposición nuestras opciones de retiro sin costo adicional.

Retiro en Tienda (Disponible en 24 horas hábiles)

Para compras realizadas de lunes a sábado, tu pedido estará listo para ser retirado 24 horas hábiles después de haber recibido el correo de confirmación de compra.

• Horario de Atención en Tienda: Lunes a Domingo, de 10:00 a 20:00 horas (continuado).

Retiro en Bodega

Si seleccionas el retiro directo en nuestro centro de distribución (León Prado 731, San Miguel), los horarios habilitados son los siguientes:

• Lunes a Jueves: De 09:00 a 16:30 horas.

• Viernes: De 09:00 a 14:30 horas.

• Sábados, Domingos y Festivos: Bodega cerrada.

Armado de regalos: No contamos con el servicio de armado de regalos. Esta opción no está disponible ni en tienda ni en bodega, ya que no contamos con el personal destinado para esta labor.

Presentación de productos: Solo los productos que son pack e indican en su descripción que incluyen caja vienen armados. El resto de los productos se despachan sin armado especial.

Plazo límite de retiro:

Una vez que recibas la notificación de que tu pedido está "Listo para retiro", dispones de un plazo máximo de 30 días hábiles para ir por él.

Si el producto no es retirado dentro de este periodo, entenderemos que desistes de la compra, por lo que procederemos a cancelar el pedido de forma automática y a gestionar el reembolso de tu dinero utilizando el mismo medio de pago con el que compraste.